| Satıcı / Veri Sorumlusu | Balyambolu |
|---|---|
| Adres | Beydağ / İzmir |
| E-posta | info@balyambolu.com.tr |
| Telefon | 0534 943 60 33 |
| İnternet Sitesi | balyambolu.com.tr |
Gıda ürünlerinde ürünün türü, bozulabilirliği, koruyucu ambalajı ve sağlık/hijyen niteliği iade değerlendirmesinde belirleyicidir. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklar her durumda saklıdır.
1. Cayma Süresi
Cayma hakkı istisnaları dışında, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde cayma bildiriminde bulunabilir. Sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde de cayma bildirimi yapılabilir.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
- Sipariş numarası, ürün adı ve talep nedeni ile e-posta, müşteri hesabı veya yazılı kanaldan başvuru yapılır.
- Satıcı, iade adresi ve taşıyıcı bilgisini tüketiciye iletir.
- Ürün, cayma bildiriminden sonra on gün içinde, faturası ve varsa aksesuarlarıyla gönderilir.
- Paketleme sırasında ürünü taşıma hasarından koruyacak uygun ambalaj kullanılır.
3. Gıda Ürünlerinde İade
- Çabuk bozulabilen, taze veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
- Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnası olabilir.
- Kuru, ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler mevzuat ve ürünün özellikleri çerçevesinde değerlendirilir.
4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Ürün hasarlı, eksik, bozuk, ilan edilen niteliklerden farklı veya yanlış gönderilmişse tüketici durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğrafla birlikte bildirebilir. Tüketici; ücretsiz onarım mümkünse onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından mevzuata uygun olanı kullanabilir.
5. İade Kargo Ücreti
Satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan mevzuata uygun cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Farklı bir taşıyıcının tüketici tarafından tercih edilmesi hâlinde oluşabilecek ek masraf, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
6. Geri Ödeme
Mevzuata uygun cayma hâlinde geri ödeme, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri satıcının kontrolü dışındadır.
7. Değişim
Stok uygunluğu bulunması hâlinde değişim talebi destek ekibiyle değerlendirilir. Değişim, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz ve zorunlu bir çözüm olarak dayatılamaz.