Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı: Yukarıdaki satıcı bilgileri bölümünde belirtilen gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı / Tüketici: Sipariş sırasında adı, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini beyan eden kişidir.

2. Konu ve Dayanak

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; alıcının satıcıya ait internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Bedel

Ürünün adı, SKU bilgisi, temel nitelikleri, miktarı, birim fiyatı, vergi, indirim, kargo ve toplam bedeli sipariş özeti ile tüketiciye sunulur. Ödeme ekranında onaylanan sipariş özeti bu sözleşmenin özel şartlarını oluşturur.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuyup elektronik ortamda onayladıktan ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna bastıktan sonra sözleşme kurulur. Sipariş kaydı ve sözleşme metinleri alıcıya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilebilir.

5. Ödeme ve Fatura

• Kartlı ödemeler yetkili ödeme kuruluşu üzerinden işlenir.
• Havale/EFT siparişlerinde sipariş, ödeme satıcı hesabında doğrulandıktan sonra hazırlık sürecine alınabilir.
• Fatura, alıcının siparişte bildirdiği bireysel veya kurumsal bilgilere göre düzenlenir.

6. Teslimat ve İfa

Satıcı, ürünü siparişte bildirilen adrese ve belirtilen hazırlık süresine uygun olarak gönderir. Özel bir süre kararlaştırılmadıkça mal satışlarında azami ifa süresi otuz gündür. Teslimata kadar oluşan kayıp ve hasar, alıcının satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep ettiği hâller hariç satıcının sorumluluğundadır.

Siparişin ifasının imkânsızlaştığının öğrenilmesi hâlinde alıcı üç gün içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, istisnalar hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bildirim e-posta, müşteri hesabı, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır. Telefonla yapılan bildirim, ispat ve mevzuat gereği tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir.

8. İade ve Geri Ödeme

Cayma bildirimi sonrasında ürün, bildirimi takip eden on gün içinde satıcının yönlendirdiği yöntemle iade edilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen uygun bedelleri, alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade eder.

Ürün; olağan incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanılmış ve değer kaybetmişse, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı alıcıdan talep edilebilir.

9. Cayma Hakkı İstisnaları

• Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen, taze veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek gıdalar,
• Koruyucu ambalajı teslimden sonra açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta açıkça istisna sayılan diğer ürün ve hizmetler.

10. Ayıplı Mal ve Hasarlı Teslimat

Ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı olması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanundaki seçimlik haklarını kullanabilir. Teslim anında dış ambalajda belirgin hasar varsa taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletilmesi sürecin hızlanmasını sağlar; tutanak bulunmaması kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

11. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, faturalama, satış sonrası destek, hukuki yükümlülükler ve güvenlik amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

12. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, ulaşım veya iletişim kesintisi gibi öngörülemeyen olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde etkilenen taraf durumu diğer tarafa makul sürede bildirir.

13. Uyuşmazlık ve Yetki

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin kanundan doğan zorunlu yetki hakları saklıdır.

14. Yürürlük

Alıcı, elektronik onay vererek sözleşmenin tamamını okuduğunu, siparişe özel bilgileri kontrol ettiğini ve ödeme yükümlülüğünü kabul ettiğini beyan eder.

Örnek Cayma Bildirimi