Ön Bilgilendirme Formu

1. Sözleşmenin Konusu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; tüketicinin Balyambolu internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı ve tarafların temel hak ve yükümlülükleri hakkında önceden bilgilendirilmesini kapsar.

2. Ürünlerin Temel Nitelikleri ve Fiyat

Ürünün adı, çeşidi, menşei, net miktarı, gramajı, içerik ve alerjen bilgileri, saklama koşulları, stok durumu ve satış fiyatı ilgili ürün sayfasında yer alır. Sepete ve ödeme ekranına yansıyan fiyatlar aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dâhildir.

• Ürün bedeli, indirimler, kuponlar ve kargo ücreti sipariş özeti ekranında ayrı ayrı gösterilir.
• Tüketicinin siparişi onaylaması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul etmesi anlamına gelir.
• Stok veya maddi hata kaynaklı açık fiyat yanlışlıklarında tüketici bilgilendirilir; onayı olmadan farklı bedel tahsil edilmez.

3. Ödeme

Ödeme, sitede aktif olan kredi/banka kartı veya havale/EFT yöntemlerinden biriyle yapılabilir. Kart bilgileri ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir; Balyambolu kart numarasının tamamını saklamaz.

4. Teslimat

Stoktaki ürünler ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresine göre kargoya verilir. Teslimat, siparişte belirtilen adrese takipli gönderimle yapılır. Taahhüt edilen özel bir süre yoksa yasal azami teslim süresi otuz gündür.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta, müşteri hesabı ya da kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yöntemle satıcıya yöneltilmelidir.

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra tüketici ürünü on gün içinde iade eder. Mevzuata uygun cayma hâlinde geri ödeme, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde ve alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek taze gıdalar,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları cayma hakkı istisnalarından etkilenmez.

7. İade Taşıyıcısı ve Masraflar

İade öncesinde satıcıyla iletişime geçilmesi gerekir. Satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda ürünün ilave masraf olmadan alınması için çözüm sunulur.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici; başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhının veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.